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山東魯北企業(yè)集團總公司 山東魯北企業(yè)集團總公司是中國第一家國家生態(tài)工業(yè)示范園區(qū)，現(xiàn)擁有5300名員工、50億元固定資產、52個成員企業(yè)，躋身全國化工5強和全國100家最大采鹽業(yè)企業(yè)行列，是國家特大型企業(yè)、全國520家重點企業(yè)集團、山東省23家重點保護企業(yè)。先后通過ISO 14001環(huán)境管理體系認證和ISO9001質量管理體系認證，取得50項重大科技成果和12項國家發(fā)明專利，成為我國第一家“國家級生態(tài)工業(yè)示范園區(qū)”、“國家環(huán)境友好企業(yè)”、“國家海洋科技產業(yè)基地”。 公司創(chuàng)建二十多年來始終堅持“保護環(huán)境 奉獻人類”的發(fā)展宗旨，科學地創(chuàng)造了“磷石膏制硫酸聯(lián)產水泥”、“清潔發(fā)電，鹽、堿、電聯(lián)產”和“海水‘一水多用’”三條高相關度的綠色循環(huán)型產業(yè)鏈，發(fā)展了生態(tài)工業(yè)、循環(huán)經濟，實現(xiàn)了科技創(chuàng)新、工業(yè)發(fā)展、環(huán)境保護協(xié)調發(fā)展和經濟效益、社會效益、環(huán)境效益的有機統(tǒng)一，形成了結構緊密、共享共管的聯(lián)合企業(yè)型生態(tài)工業(yè)模式，是我國發(fā)展循環(huán)經濟的典范。 公司堅持“以市場為導向、以顧客需求為目的；堅持質量第一，強化質量管理；產品實物質量持續(xù)滿足顧客的需求”的質量方針。廣泛開展QC管理小組、全面質量管理，積極推行ISO系列標準。不斷推行技術創(chuàng)新、引進新技術、新工藝、新設備、進行技術改造、不斷完善產品售后服務、顧客滿意度調查等各項工作，使公司始終保持良好的發(fā)展勢頭。
主要產品介紹 公司的主要產品有：磷酸二銨、復合肥料、普通硅酸鹽水泥、氯堿系列產品等。 復合肥料產品是按照國家標準GB 15063—2001《復混肥料（復合肥料）》組織生產，產品為灰色或灰褐色顆粒，也可根據(jù)顧客需要生產其他顏色的產品。產品含有氮磷鉀三種農作物生長必須的有效養(yǎng)分，極易溶于水、易被作物吸收，是山東省無公害農產品生產施用肥料。產品投放市場以來，經山東省產品質量監(jiān)督檢驗院、河北省產品質量監(jiān)督檢驗院、河南省產品質量監(jiān)督檢驗所等監(jiān)督抽查證實，產品質量滿足國家標準中高濃度指標（總養(yǎng)分≥40%）要求。2003年復合肥料產品獲山東省名牌產品稱號、復合肥產品使用的魯北牌商標被山東省工商局評定為第3、4、5屆山東省著名商標、全國肥料推介會推廣使用產品。 磷酸二銨產品是按照國家標準GB 10205—2001《磷酸一銨磷酸二銨》組織生產。產品含有氮磷兩種農作物生長需要的主要養(yǎng)分，為灰色或灰褐色顆粒，易溶于水、易被作物吸收，可作為底肥，也可作為追肥，肥效持久。1997年磷酸二銨產品就獲得了山東省名牌產品稱號、2001年獲得山東省人民政府的山東省產品質量獎、是山東省無公害農產品生產施用肥料、全國肥料推介會推廣使用產品。 普通硅酸鹽水泥產品是按照國家標準GB 175-1999《硅酸鹽水泥、普通硅酸鹽水泥》組織生產。產品具有質量穩(wěn)定、后期強度高等特點，是山東省連續(xù)多年的產品質量免檢產品。
保證產品質量和售后服務的相關措施 一、保證產品質量的相關措施： 公司大力實施名牌戰(zhàn)略、強化各項基礎管理，建立了完善的各項管理體系，公司先后通過了ISO9001質量管理體系認證、ISO14001環(huán)境管理體系認證、計量保證體系確認等管理體系認證，并保持管理體系有效良好運行。 二、售后服務的相關措施： 公司成立了專門的售后服務部門負責建立與公司有業(yè)務關系的顧客臺帳，并按照ISO9001標準中顧客服務制度進行定期與顧客溝通，及時了解顧客的不同需求，盡量滿足不同層次、不同階段的顧客提出的各項要求，做到顧客意見處理率達到100%，顧客滿意率98%以上。 產品質量放心承諾 隨著市場競爭日趨劇烈，對產品質量要求越來越高，公司已經充分認識到用戶服務的重要性。因此，公司在積極擴大產品銷售的同時，本著“以用戶為關注焦點”的原則進一步加強用戶服務工作，“以人為本、以質取勝”的企業(yè)理念，視產品質量為企業(yè)的生命，嚴把產品質量關，并設置以總經理直接領導下的質量監(jiān)督機構，已建立健全產品質量保證體系，配備專職質檢人員，公司把質量售后服務工作作為生產延續(xù)和企業(yè)生產經營工作的重要環(huán)節(jié)常抓不懈，公司通過了ISO9001質量認證體系，“產品質量是企業(yè)永恒的主題，事關企業(yè)興衰成亡”。在競爭日益激烈的情況下，公司在“人無我有，人有我新，人新我變”的進取精神的支持與鼓舞下，又大膽地走了一步質量招：向社會承諾產品質量，并向用戶發(fā)放《產品質量承諾書》，保障用戶“買得稱心、用得放心”。 一、確保產品質量優(yōu)等、高效、增產效果明顯。確保技術咨詢、指導農民科學施肥。 公司非常重視新產品的開發(fā)工作，為配合潛在市場的開發(fā)，經常組織相關人員進行調研，積極走訪用戶，深入田間地頭，及時掌握用戶所需，也積極解答用戶的有關咨詢和疑難問題，使用戶對公司的產品有一個全面的了解。也特別重視與用戶和有關技術部門的交流、咨詢，從而實現(xiàn)產品的質量優(yōu)等、高效、增產效果明顯。 二、確保專賣產品“假一賠十”，賠償產品質量所致?lián)p失。 公司嚴格按照ISO9001質量保證體系進行生產經營活動，對于在專賣店購買的公司產品出現(xiàn)“假貨”現(xiàn)象，公司將堅決實現(xiàn)“假一賠十”的承諾，并對因產品質量問題所造成的損失均由公司承擔。 三、確保提高農產品品質、改善和保護農業(yè)生態(tài)環(huán)境 公司時刻關注產品質量的不斷改良和提高，及時適應國家農業(yè)施肥的要求，用優(yōu)良的產品質量來達到提高農產品品質、改善和保護農業(yè)生態(tài)環(huán)境的根本目的。 四、確保對于質量問題處理達到顧客滿意。 五、確保對舉報的假冒產品進行獎勵。 主要產品：魯北牌復合肥料、磷酸二銨 |
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